Maailm armastab head tagasitulemislugu ja ausalt öeldes ka mina. Sel juhul on tõusnud mängude sülearvutite ettevõte ReviewExpert.neti 2022-2023. – 2022. Aasta edetabeli allosas, et hüpata seitsme koha võrra 2022-2023. – 2022. Aasta tehnilise toe teisele kohale. Showdown aruanne. Tänu tervislikule sotsiaalmeedia kohalolekule, viisakatele ja asjatundlikele tehnilise toe esindajatele on Razer enesekindlalt meie kõige paremini arenenud ettevõte.
Mis juhtus eelmisel aastal
Razeri teise kursuse esinemine Tech Support Showdownis oli vaid katastroofiline. Kuid see ei alanud nii. Razeri tehnilise toe veebipõhised aspektid andsid üldiselt õiged vastused.
Kuigi sellel polnud spetsiaalselt toetamiseks pühendatud Facebooki lehte, sain vastuse, kui saatsin üldlehele probleemiga sõnumi. Ettevõte korvab oma kerge Facebooki kohaloleku aktiivse kontoga Twitteris ja üsna jõulise Redditi lehega, mis toimib veel ühe foorumina väljaspool ettevõtte Razeri tugilehte.
Razeri toest rääkides edastas veebisait oma KKK -de ja foorumite kaudu õigeaegset ja täpset teavet. Mulle avaldas muljet, et Spectre/Meltdown, eelmisel aastal suur turvaauk, oli esiplaanil. Ka esindaja Live Chat, kellega ma suhtlesin, oli teadlik.
Kui Razeri veebitugi oli kindel, siis selle telefonitugi puudus. Ma olin juba veidi rahulolematu telefonitoe tundidega (kella 9.00–17.00 PST), mis toimusid ainult esmaspäevast reedeni, jättes teid nädalavahetusel täiesti abita või suure osa nädalapäevast.
Kitsas ajaaken kõrvale, ma vähemalt ootasin, et keegi võtab helistamisel telefoni. Kuid kolmel korral leidsin end üle 29 minuti ootele, enne kui kõne ootamatult katkes. Proovisin neli korda - kolm kõnet läksid USA/Kanada liinile ja üks kord rahvusvahelisele telefoninumbrile, kaotades sisuliselt rohkem kui kaks tundi oma elust, mida ma enam kunagi tagasi ei saa.
Razeri PR -meeskonnale tehtud päringud näitasid, et ettevõte oli vahetamas kõnekeskusi, kusjuures endine ettevõte ei täida oma kohustusi täielikult. See aga ei selgitanud, miks ettevõte, mis oli Spectre/Meltdowniga nii kursis, ei postitanud üleminekuperioodil midagi oma telefoniteenuse olekust.
Mis juhtus sel aastal
Eelmise aasta eksimustest õppides oli Razer oma tehnilise toe peaaegu igas aspektis paremaks muutunud. Veebipõhine tugi oli üldiselt kiirem. Twitteri esindaja vastas minu päringule 7 minutiga võrreldes 30 minutiga aastatel 2022-2023–2022. Minu2022-2023 reaalajas vestlus lõppes 13 minutiga.
Ettevõttel pole endiselt Facebooki tehnilise toe lehte, kuid sain siiski pealehelt õige vastuse. E-posti toel on endiselt 24-tunnine vastusperiood, mis on omamoodi hullumeelne.
Razer Insider ja Redditi foorumid on jätkuvalt teabe fontid; vastuse leidmiseks peate lihtsalt olema valmis natuke kaevama ja märksõnu katsetama.
Pärast mullust telefonikatkestust oli võit lihtsalt Razeri telefonitoest inimeseni jõuda, rääkimata tegelikult küsimuse esitamisest. Tegin mõlemad ja sain palju rohkem. Samuti väärib märkimist, et Razer on pikendanud oma USA telefonikeskust tunni võrra kella 9.00–18.00. PST. Suurim muudatus on aga see, et ettevõte pakub nüüd telefonitugi 7 päeva nädalas. See ei ole 24/7, kuid see on suur samm õiges suunas.
Razeri telefonikordajatega tegeliku suhtlemise ajal oli ettevõte õigete vastuste eest 2: 3. Sain täpsed lahendused, kui küsisin Fn funktsionaalsuse muutmise ja Windowsi automaatsete värskenduste keelamise kohta. Vale vastus tuli siis, kui küsisin ventilaatori kiiruse reguleerimise kohta, kus esindaja ütles valesti, et my2022-2023 Blade Stealth'i versioonil, mis on pilvepõhine Synapse'i tarkvara, ei olnud võimalust ventilaatori kiirust juhtida. See on potentsiaalselt märk sellest, et Razer peab suurendama jõupingutusi, et koolitada oma tugimeeskonda oma patenteeritud tarkvaraga.
Razeri toega kõnedele kulus keskmiselt 13 minutit ja 27 sekundit. See on tunduvalt lühem kui 2,5 tundi eelmise aasta väljasõidust.
Olenemata sellest, kas see toimus telefoni või reaalajas vestluse kaudu, sain iga suhtluse lõpus e -kirja, milles kirjeldati kogemusi. Kirjavahetus sisaldas ka kontaktteavet juhuks, kui ma vajan rohkem abi, ja mõnedel oli paar kasulikku näpunäidet, kuidas oma süsteemi viimase turvaauku eest kaitsta.
Alumine joon
Alates sülearvutitest ja nutitelefonidest kuni kummaliste kontseptsiooniprojektideni on Razer harjunud olema alahinnatud. Siinkohal arvan, et see on roll, mida ettevõte naudib. Alates eelmise aasta suurest ebaõnnestumisest näib, et ettevõte on teinud kõvasti tööd oma nõrkuse kõrvaldamiseks, et pakkuda suurepärast tehnilist tuge. Ja igal eesmärgil töötab see tänu kiiretele, asjatundlikele tehnilise toe esindajatele ja hulgale veebiteabele. Nad on isegi pikendanud telefonitoe tunde ja päevi.
Arenguruumi on muidugi veel. Razeri esindajad peavad teadma ettevõtte tooteid seest ja väljast ning ööpäevaringne juurdepääs toele on kohustuslik. Kuid üldiselt, kui Razer seda jätkab, on tal hea võimalus olla ettevõte, et lõpuks tõrjuda Apple meie tehnilise toe edetabeli esikohal troonilt.
Täieliku ülevaate saamiseks kõigi suuremate sülearvutibrändide toimimise kohta vaadake kindlasti meie täielikku tehnilise toe showdown2022-2023 aruannet.