Samsungi klienditeeninduse hinnang 2022-2023–2022: salajase tehnilise toe ülevaade - ArvustusedExpert.net

Samsungi tehniline tugi sai eelmise aasta tehnilise toe edetabeli edetabelis neljanda koha. Selle aasta uurimine näitab, et Samsung on oma teed seadnud, ilma tehnilise toe mudelit muutmata. See ütles, et minu üldine kogemus Samsungiga ei erinenud palju eelmisest aastast. Kui leiate, et vajate oma Samsungi sülearvutiga abi, saate ühendust võtta mitmel viisil, sealhulgas Facebooki, Twitteri, otsevestluse ja telefoni kaudu. Samuti võite külastada Samsungi kogukonnafoorumit, et otsida vastuseid ja esitada küsimusi, või võite saata päringu aadressile @samsungsupport Facebookis või Twitteris.

Relvastatud Samsungi sülearvuti seeria 5 sülearvutiga ja kolme lihtsa küsimusega, panin Samsungi tehnilise toe spetsialistid ülesandeks.

Parimad Samsungi sülearvutid

Samsungi tehniline tugi

Üldiselt	Veebiskoor	Telefoni skoor	Keskm. Kõneaeg	Telefoninumber	Veebitugi
71/100	50/60	21/40	7 minutit	1-800-726-7864	Link

Veeb ja sotsiaalne tugi

Samsungil on veebis kindel klientide olemasolu, nii et alustasin uurimist Samsungi kogukonnas otsingu abil. Foorumi liides on lihtne ja hõlpsasti navigeeritav ning see ei nõua tõrkeotsingu lahenduste otsimiseks sisselogimist. Kahjuks ei leidnud ma oma küsimustega midagi seotud.

Alustasin kell 1:57 EDT vestlusseanssi, otsides abi oma Samsungi sülearvuti ekraani peegeldamisel suure ekraaniga telerisse. Automaatne vestlusrobot küsis minult, milles ma abi vajan ning minu nime ja e -posti aadressi. Hetk hiljem vestlesin Samsung Care Proga. M. Irham, kes andis mulle kannatlikult samm -sammult juhiseid ekraani peegeldamiseks.

Pöörates oma uurimise Samsungi Facebooki meeskonna poole, nägin ma kell 17.54 Samsungi toe Facebook Messengeri kaudu. Microsofti uue Edge -brauseri sülearvutisse saamise kohta. Kell 18.15 saatis Samsungi agent Karla mulle sõnumi, milles öeldi, et saan brauseri Microsofti poest alla laadida. Ta saatis mulle ka otse allalaadimise lingi brauserisse Edge. Karla saatis mu tänusõnumile sõbraliku vastuse kell 18.48 koos sotsiaalmeedia kogemuste uuringu ja pileti numbriga.

Paludes abi oma sülearvuti ventilaatorimüra vähendamiseks, saatsin Twitteris Samsungi toele otse sõnumi kell 02.36. Lisa saatis mulle kell 06.23 sõnumi, milles palus mu sülearvuti mudeli numbrit. Vastasin nõutud teabega kell 8.38 ja sain Lisalt kell 10.55 uue sõnumi, milles küsiti, kas sülearvuti draivereid värskendati ja mis sisaldas linki juhistele.

Pärast seda, kui olin Lisale kinnitanud, et mu autojuhid on ajakohased, saatis teine agent, nimega Nina, 10 minutit hiljem mulle sõnumi ja palus fännide mürast videot. Järgmisel päeval saatsin otse sõnumi, kell 8:18, küsides: "Kas teate, kas on olemas seade ventilaatori müra vähendamiseks?" Lõpuks saatis teine tugispetsialist Scarlet mulle lingi probleemi tõrkeotsinguks. Lühike ja hõlpsasti jälgitav nummerdatud loend sisaldas vastust, mida otsisin: navigeerige jaotisse Samsung Settings> System> Settings> Silent Mode.

Telefonitugi

Samsung Care Pros vastavad Dominikaani Vabariigis ja Filipiinidel telefonidele esmaspäevast reedeni kella 8.00-12.00 ja 9.00-23.00. laupäeval ja pühapäeval. Samsung Care Proga rääkimiseks võite helistada Samsungi tasuta 1-800-SAMSUNGi numbrile ööpäevaringselt.

Minu esimene kontakt Samsungi telefonitoega algatati argipäeval kell 8.30, et teada saada, kuidas installida Microsofti uus Edge -brauser. Olin ühenduses Andyga, kes küsis mu kontaktandmeid ja sülearvuti marki. Järgmisena käskis ta mul minna praegusest brauserist Microsofti poodi, et uus Edge brauser installida. Kõne kestis 4 minutit.

Teise kõne ajal rääkisin kell 14:20 tugiesindaja Louis'ga. Samsungi sülearvuti mürarikka ventilaatori vaigistamise kohta. Pärast sülearvuti mudelinumbri kinnitamist ütles ta: "Kui ventilaator teeb liiga palju müra, tähendab see tõenäoliselt, et ventilaator on määrdunud." Seejärel teatas ta mulle, et pean võib -olla saatma arvuti Samsungile hoolduseks või pöörduma ventilaatori puhastamiseks kohaliku tehniku poole. "Nii et pole seadistust ega midagi?" Küsisin, lootes, et ta käsib mul navigeerida Samsungi seaded> Süsteem> Vaikne režiim. Selle asemel selgitas esindaja täiendavalt, et kui arvuti ventilaator hakkab kiiremini ja mürarikkamalt tööle, on see tingitud sellest, et protsessor läheb liiga kuumaks. See kõne kestis umbes 7 minutit.

Minu viimane kõne toimus kell 22.02. Vajasin abi oma sülearvuti peegeldamisel Samsungi telerisse. Reuben kinnitas, et mul töötab Windows 10, ja küsis, kas mu teler on ühendatud sülearvutiga samasse võrku. Ta soovitas mul navigeerida sülearvuti menüüsse Seaded> Kuva, et peegeldada sülearvutit suurel ekraanil. See kõne kestis 7 minutit.

Garantii

Samsungi sülearvutitel on üheaastane piiratud garantii, mis on enamiku selle ettevõtte toodete hulgas standardne. Brändi piiratud garantii hõlmab materjalide ja viimistluse puudusi tootmise ajal. Tavaline kulumine ja juhuslikud kahjustused ei kuulu Samsungi garantii alla.

Samsung maksab teie saatmistasude eest Samsungi volitatud teeninduskeskusesse ja sealt tagasi, kui teie sülearvuti peaks kunagi hooldust vajama.

Sülearvuti viimine volitamata Samsungi teeninduskeskusesse tühistab automaatselt üheaastase garantii. Saate oma sülearvutile täiendavat kaitset saada kaheaastase pikendatud garantiiga, mille ostate Assurantist 190 dollari eest (sülearvutitele, mis maksavad 500–600 dollarit).

Alumine joon

Samsungi telefoniagendid on enamasti sõbralikud, abivalmid ja täpsed. Minu uurimine näitas aga, et nende teadmised Samsungi toodetest ja funktsioonidest võiksid olla paremad. Ettevõtte reaalajas vestluse ja veebitoe meeskond avaldas mulle kõige rohkem muljet. Agendid reageerisid kiiresti ja andsid mulle täpsed, kergesti järgitavad juhised ja veaotsingu lahendused.

Nii nagu eelmise aasta testitulemustes, olid Samsungi esindajad ventilaatori müra summutamiseks vähem teadlikud Samsungi kaubamärgiga sülearvutirakendustest nagu Smart View ja vaikne režiim. Brändi tehnilise toe meeskonna paremaks muutmiseks sooviksin näha, et Samsungi agendid täiendaksid oma tootealaseid teadmisi.