Lenovo taastus meie eelmisel tehnilise toe tutvustamisel nõrgast jõudlusest korraliku, kui ebaühtlase tulemusega aastatel 2022-2023–2022. Telefonitugi on endiselt ettevõtte suurim nõrkus; üks agent andis meile ebarahuldava vastuse ja olime pettunud, kui saime teada, et vajame lihtsale küsimusele vastuse saamiseks tarkvara garantiiga liitumist.
- Parimad Lenovo sülearvutid
Lenovo tehniline tugi
| Üldiselt | Veebiskoor | Telefoni skoor | Keskm. Kõneaeg | Telefoninumber | Veebitugi |
| 70/100 | 50/60 | 20/40 | 17:08 | 877-453-6686 | Link |
Seevastu Lenovo sotsiaalmeedia tugimeeskond oli fantastiline. Sain mõne minuti jooksul nii Twitteris kui ka Facebookis vastused koos samm-sammult juhistega oma probleemide lahendamiseks. Abiks oli ka reaalajas vestluse tugi, ehkki minu tänava kaudu minu küsimusele vastamiseks kulus palju kauem aega.
Panin Lenovo toe proovile, esitades telefoni teel kolm küsimust, ühe veebivestluse kaudu ja kaks sotsiaalmeedias selle raporti jaoks ostetud IdeaPad 320 kohta. Küsisin sülearvuti BIOS -i värskendamise, masina aku oleku kontrollimise ja Microsofti uue Edge -brauseri allalaadimise kohta abi saamiseks.
Veeb ja sotsiaalne tugi
Lenovol on üks parimaid tugisaite selles valdkonnas. Support.lenovo.com -is on lihtne navigeerida ja sellel on hunnik kasulikke tööriistu, mis aitavad teil õigeid vastuseid saada. Lenovo tugisaidi laadimisel valite esmalt tootepere, kuhu teie seade kuulub. Sel juhul on see arvuti. Enne selle valiku klõpsamist on aga link Toote tuvastamine, mis viib Lenovo kasuliku teenindussilla tööriista juurde.
Tarkvara Service Bridge leidis mõne sekundi jooksul minu konkreetse sülearvuti mudeli ja suunas mind kureeritud veebilehele, kus on tooteinfo, garantii olek ja kiirjuurdepääsu lingid. Siit saaksin alla laadida IdeaPad 320 kasutusjuhendi ja uue tööriista, mis kontrollib süsteemis probleeme ja otsib abi, kui see midagi avastab.
Vasakul küljel on vahekaardid Draiverid, Diagnostika, Dokumentatsioon ja Remondi olek, mis kõik on vaid ühe klõpsu kaugusel. Sülearvuti tootelehel kuvatakse isegi kõige populaarsemad tugiteemad, näiteks parim viis BIOS -i sisenemiseks.
Kui teil on konkreetne küsimus sülearvuti või Windows 10 kohta, saate kasutada lehe ülaosas olevat otsinguriba. Otsingutulemused olid korralikud, kui ebatäiuslikud. Kui otsisin võimalusi BIOS -i värskendamiseks, oli kolmas tulemus kõige asjakohasem. Lenovole meeldib päringuid teemade kaupa kokku panna, nii et kui otsisin võimalusi oma aku seisundi kontrollimiseks, viidi mind üldisele lehele "Populaarsed teemad: aku, toide/alglaadimine".
Sealt otsisin kümneid sarnaseid päringuid, kuid ei leidnud vastust, kuidas oma aku seisukorda kontrollida (siin on üks viis, kui te ei tea). Lenovo tugisait sisaldab hulgaliselt ressursse (dokumente, allalaadimisi jne), kuid täpselt otsitava leidmine võib olla keeruline, sest otsing toob välja juhuslike sülearvutimudelite tulemused, millest mõned on mitu aastat vanad.
Lenovo tehnilise toe lehel on puhas liides. Otsinguriba on esilehe ülaosas, tööriista Tuvasta oma tööriist kohal, silmapaistvalt nähtav. Allpool on erinevad tootekategooriad ja populaarsed ressursid, sealhulgas draiverid, Windowsi tugikeskus ning toote hoiatused ja tagasikutsumised. Kõik on kenasti paigutatud ja kõikide tugilehtede pildid on kõrge eraldusvõimega.
Minu konkreetse sülearvuti tugilehe vasakul küljel on link "Võtke meiega ühendust". Sellele vajutades avanes mulle kaheksa erinevat kontaktivõimalust, alates sissehelistamisest kuni vestluste toeni kuni teenusetaotluse esitamiseni. Valisin vestluse tugiagendiga, mis on nüüd saadaval esmaspäevast pühapäevani kella 8.00–12.00 EDT pärast Lenovo tööaja pikendamist.
Enne vestlusseansi alustamist pidin oma küsimuse vormi kaudu esitama. Masendavalt ei juhtunud esimest korda aruande esitamisel midagi ja polnud selge, mida edasi teha. Teisel katsel ilmus lõpuks hüpikaken ja tugiagent JanRay tervitas mind.
Küsisin JanRaylt, kas on võimalik kuidagi sülearvuti aku seisukorda kontrollida. Esiteks esitas agent mõned küsimused minu kasutamise ja selle kohta, milliseid tööaegu ma saan. See on asjakohane vastus, kuid mitte see, mida ma otsisin, nii et ma ütlesin, et aku tundub olevat halvem kui varem. Seda kuuldes soovitas JanRay skaneerida.
Skaneerimise alustamiseks kulus natuke aega, kuid lõpuks saatis JanRay mulle 123rescue.com lingi, et ta saaks mu sülearvuti enda kätte võtta. Pärast ühenduse loomist avas JanRay Lenovo veebilingi, mis saatis ta lehele, kus ta sai riistvaradraivereid skannida. Kuid see andis võimaluse riistvara draivereid värskendada ja minu masina ainus aegunud draiver oli WLAN-i jaoks.
Lõpuks laadis agent Lenovo diagnostikatööriista alla ja kontrollis aku seisundit. Kui see oli lõpule jõudnud, otsustas JanRay sülearvuti iga komponendi diagnostika kontrollida. Õnneks ei võtnud see kaua aega. Üldiselt tegi agent minu aku tervise kontrollimisel tugevat tööd, isegi kui ma ei teadnud täpselt, kui palju laengut alles on. Kahju ainult, et olid nii pikad pausid ja agent kaotas ühenduse, sest kogu vestlus kestis 32 minutit.
Lenovo Twitteri tugi oli kiire ja abivalmis. Küsisin @LenovoSupport meeskonnalt, kuidas kell 15:11 uut Microsoft Edge'i brauserit alla laadida. kolmapäeval ja sai vastuse kell 15.18. - vaid 7 minutit hiljem. Erica_Lenovo saatis mulle õige lingi ja käskis mul lihtsalt valida oma OS -i versioon ja valida Laadi alla.
Lenovo sotsiaalmeedia tugiagendid võitlevad üksteisega, sest Jerry_Lenovol kulus vaid 16 minutit, et saata mulle üksikasjalik ülevaade selle kohta, kuidas kontrollida, kas minu Ideapad 320 -l on uusimad BIOS -i värskendused. Jerry soovitas rakendust Vantage ja otsida värskendusi. Kui neid poleks, siis tema sõnul tähendaks see tõenäoliselt seda, et minu sülearvutil olid uusimad BIOS -i draiverid. Igaks juhuks ütles agent, et ma saan kontrollida, kas mul on uusimad draiverid, klõpsates lisatud lingil ja sisestades oma sülearvuti seerianumbri.
Kui teil on sülearvutiga probleeme, on võimalus, et te ei pääse veebi juurde, muutes ülaltoodud meetodid võimatuks. Sel ajal saate kasutada nutitelefonirakendust Lenovo Help (saadaval iOS -i ja Androidi jaoks), kust leiate Lenovo arvutite ja tahvelarvutite toe. Sain navigeerida mõne lihtsa liidese kaudu, et leida vastuseid veebikaamera keelamiseks.
Telefonitugi
Lenovo pakub ööpäevaringset telefonitugi ja kui soovite, et agent teile helistaks, saate veebis tagasi helistada. Ettevõttel on Filipiinidel Manilas kõnekeskused tarbekaupade jaoks ja Atlanta kaubanduslike toodete jaoks, nagu ThinkPads.
Helistasin kell 15.25 Lenovo telefonitoele. EDT reedel ja sai inimese liinile vähem kui 5 minutiga. Esimese kõne puhul küsisin Michelle'ilt, kuidas alla laadida uus Microsoft Edge'i brauser. Kahjuks ütles tugiagent, et tal on vaja kõne suunata Lenovo tarkvara tugikeskusesse (855-271-3877).
Pärast lühikest ootamist olin ühendatud tarkvaratehnikuga, kes ütles mulle, et ta ei saa mulle abi anda, kui ma tasu ei maksa. Agent ütles, et minu arvutiga kaasas olnud garantiist ei piisa, sest see kehtib ainult riistvara kohta. Sellest on tõesti kahju, sest sain sotsiaalmeedias abi, küsimusi ei küsitud. Kõne kestis 10 minutit ja 32 sekundit.
Teine kõne oli laupäeva keskpäeval. Lenovo pani mind mõneks minutiks ootele, enne kui sain Johnilt küsida, kuidas Ideapad 320 aku seisundit kontrollida.
John selgitas esmalt, et sülearvuti akud tühjenevad sõltuvalt seadme kasutamisest, kuid akuga võib olla probleeme. Sellisel juhul tuleks aku saata remonti. Piisavalt õiglane. Selle asemel, et mind protsessis juhtida, tahtis John selle eest ise kaugseansil hoolitseda. Ta viis mind aadressile logmein123.com, kus ma ühendasin koodi, et ta saaks sülearvuti juhtida.
Agent läks õigesti rakenduse Lenovo Vantage aku vahekaardile, kust leidis teavet aku tervise kohta. Siin nägin, kui palju laetust oli aku jätnud. John näitas mulle, et aku on korras, ja läks BIOS -i värskendamisega sammu edasi, märkides, et vananenud draiverid võivad akut kahjustada (see on tõsi). Kui ta oli viimaste BIOS -i värskenduste installimise lõpetanud, käskis ta mul järgmise 24–48 tunni jooksul akut jälgida ja helistada tugimeeskonnale tagasi, kui värskendus ei paranda olukorda. Kõne kestis ligi 36 minutit, kuid John oli informatiivne ja sõbralik, täpselt selline inimene, kellega soovite rääkida, kui teie sülearvuti teile peavalu valmistab.
Minu kolmas kõne, mis tehti esmaspäeval kell 15.45. EDT, ei läinud plaanipäraselt. Küsisin Lancilt, kuidas oma arvutis BIOS -i värskendada, ja ta ütles, et see pole lubatud. Ma lükkasin edasi ja ta ütles, et BIOS -i värskendamine võib mõjutada minu sülearvuti funktsionaalsust. Täpsemalt võib see rikkuda puuteekraani. Lanc ütles mulle, et seda saab teha Vantage kaudu, kuid rõhutas, et ma ei peaks BIOS -i värskendama ja peaksin selle asemel hoidma sülearvuti püsivara algses olekus, nagu see oli ostmisel. Kõne kestis vaid 5 minutit ja 12 sekundit, kõik, mis oli vajalik, et mind segadusse ja ärritada. Loodame, et John vastab teie kõnele.
Garantii
Lenovo sülearvutitele antakse 12-kuuline garantii. Kaubanduslikud sülearvutid, sealhulgas ThinkPad, tarnitakse sõltuvalt mudelist ja konfiguratsioonist kas ühe- või 36-kuulise garantiiga. Sülearvuti RAM -i või salvestusruumi täiendamine ei tühista selle garantiid.
Tavaline tarbijagarantii ei kata teenindusjaama saadetud seadmete või materjalide saatmiskulusid. Vastupidi, Lenovo saadab äriklientidele kasti koos ettemakstud õhuarvega, nii et ettevõtete kasutajad ja ettevõtted ei pea saatmise eest maksma. Ilma täiendatud garantiiplaanita peame IdeaPad P320 remondi saatmiseks saatmise eest maksma. Ja Lenovo ei sisalda tasuta kaitset juhuslike kahjustuste eest, kuid see kate on saadaval lisavarustusena.
Laiendatud garantii täiendused hõlmavad tarbijate jaoks premium -tuge ja äriklientidele mõeldud Premier -tuge. Sel aastal on uus Legion Ultimate tugi mängudele mõeldud sülearvutitele, sealhulgas Legion Y540, Y545 ja Y740.
Lenovo Premium Care sisaldab ööpäevaringset telefoni, vestluse ja e -posti tuge. Garantiipakett sisaldab ka tasuta arvuti tervisekontrolli, järgmisel tööpäeval kohapealset tuge, prioriteetsete osade kohaletoimetamist ja VIP-teenust. IdeaPad P320 täiendamine kohapealseks toeks Premium Care maksab 35 dollarit aastas, 69 dollarit kahe aasta jooksul ja 109 dollarit kolm aastat.
IT -meeskondadele mõeldud esietenduse tugi sisaldab ööpäevaringset täiustatud tehnilist tuge koos spetsiaalsete telefoninumbrite ja telefonipuude menüüga. Samuti saate riist- ja OEM-tarkvara tuge, järgmisel tööpäeval kohapealset tööd, osade tähtsuse järjekorda seadmist ja tehniliste kontohaldurite abi.
Viimane garantiiuuendus Legion Ultimate pakub tuge Lenovo mängude sülearvutitele. Nagu teisedki täiustatud garantiivalikud, pakub Legion Ultimate mängijatele ööpäevaringset tuge ja järgmisel päeval kohapealset tuge. Huvitaval kombel pakub see täiendus abi ka seadete, häälestamise, riistvara ja tarkvara optimeerimise osas. See on ainulaadne eelis, sest jõudlusega seotud probleemid, olgu need siis kaadrisageduse langus või kõrge ping, ei kuulu tavaliselt garantii alla. Lenovo aitab isegi konkreetse mänguga, selle asemel et teid arendajatele pantida.
Alumine joon
Lenovo täiustas sel aastal oma veebisaidil uusi kasulikke tööriistu, tärni sotsiaalmeedia tuge ja esmakordset mängijatele mõeldud garantiivõimalust. Kuid kõnetugi jääb Lenovo Achilleuse kannaks. Telefoniga saadud tugi sai löögi või jäi vahele. Üks agent andis meile otseselt vale vastuse, teine aga ütles, et vajame brauseri allalaadimiseks abi tarkvaragarantii tellimiseks. Viimane probleem ei ole tingimata agendi süü, kuid see toob esile teenuste erinevuse, mis tekib traditsiooniliste suhtlusmeetodite kasutamisel uuemate ja avalikemate meetodite, näiteks sotsiaalmeedia ees.
Kui Lenovo suudab oma telefonitugi parandada, võib ettevõte olla selle aruande tipus. Seni on Lenovo tehniline tugi hea ainult siis, kui teate, kuidas selles navigeerida.
- Tulemuskaart ja võitjad
- Acer
- Alienware
- Apple
- Asus
- HP
- Dell
- Lenovo
- Microsoft
- MSI
- Razer
- Samsung