Eelmise aasta tehnilise toe showdowni lõppedes langes Asus viienda kohaga paki keskele. Sel aastal on Asus tagasi uue mänguplaaniga, alustades täiustatud vestlusfunktsioonist ja uute KKK -de hulgast, mida täiendab parem otsing. Ja kui sellest ei piisa, on Asusel ka uhiuus kõnekeskus juhuks, kui soovite inimesega vanamoodsalt rääkida.
Veebi, sotsiaalmeedia, otsevestluse ja telefoni kaudu kättesaadav Asus tundus väljakutseks valmis. Mu VivoBook X540BA ja mina läksime salaja edasi uurima.
- Parimad Asuse sülearvutid
Asuse tehniline tugi
| Üldiselt | Veebiskoor | Telefoni skoor | Keskm. kõneaeg | Telefoninumber | Veebitugi |
| 65/100 | 45/60 | 20/40 | 15:15 | 1-888-678-3688 | Link |
Veebi- ja sotsiaalmeedia tugi
Asus pakub tarbijatele mitmeid meetodeid veebis esindaja juurde jõudmiseks. Sotsiaalmeedia jaoks on Facebook (@asus.n.america) ja Twitter (@AsusHelpUS). Asus on Facebooki rindel üsna otstarbekas. Kui ma küsisin, kuidas ekraani erksamaks muuta, vastas 10 minuti pärast esindaja, kes küsis sülearvuti seerianumbrit. Kui ma seda teavet jagasin, mainis agent õigesti MyAsuse jaoturit ning seal asuvaid utiliite Splendid ja Tru2Life. Kogu suhtlus kestis umbes 15 minutit.
Agendi tähelepanu tõmbamiseks Twitteris kulus veidi kauem aega. Möödus üksteist minutit, enne kui sain kinnitust oma küsimusele: "Kuidas helide eelseadeid reguleerida?" Edasiliikumist polnud palju, kuna esindaja saatis lingi, kus oli selle töö jaoks õige tarkvara IceWizardi KKK.
Proovisin rakendust MyAsus proovida, kas esindaja saaks mind aidata Asuse tarkvaraga Splendid. Rääkisin ShawnDee N -iga esmaspäeval kell 14.44. kuvariga abi saamise kohta ja kell 15.07 sain ma oma vastuse. Asjad võtsid veidi kauem aega, kui kell 7.30 Ramon L. -ga vestlesin. teisipäeval. Taas küsisin ekraani ereduse reguleerimise kohta. Isegi pärast resolutsiooni parandamise juhendamist, kuvari juhtpaneeli täpsemate sätete saatmist, värvide kalibreerimisvaliku valimist ja seejärel draiveriseadete värskendamist ning sülearvuti taaskäivitamist soovitades ei jõudnud me kunagi õige vastuseni. Vestlus kestis algusest lõpuni 24:26.
Asuse tugisait on jätkuvalt teabe font, kus on palju korduma kippuvaid küsimusi. Ma ei olnud üllatunud, kui lihtsalt leidsin Asus-põhise tarkvara jaoks näpunäiteid. Kuid kuigi mõned kirjed jooksid alla Microsoft Edge põhifunktsioonidele, ei olnud brauseri installimisel midagi. Sain samad tulemused rakenduses MyAsus.
Telefonitugi
Asusel on kõnekeskused Ameerika Ühendriikides, Jamaical ja Filipiinidel, mis on avatud kella 6.00-21.00. PST esmaspäevast reedeni. Laupäeval ja pühapäeval on kõnekeskused avatud kella 6–17. Ma arvan, et see pole ööpäevaringne juurdepääs, mida enamik tarbijaid sooviks, kuid see on siiski korralik aeg juhuks, kui vajate tõrkeotsingu abi.
Tegin oma esimese kõne nädalavahetusel ja rääkisin Ariellega kell 13.18. laupäeval, et küsida, kuidas ekraani erksamaks muuta. Pärast probleemi selgitamist pani ta mind 4 minutiks ootele, et vastust otsida. Ta juhendas mind lähtestamisega, mis võttis kauem aega kui vaja. Kui mainisin, et nägin märguannet Normal, ütles ta, et see ei mängi rolli, ja suunas mind VGA ja kiibistiku draiverite värskendamise poole. Kõne lõppes sellega, et küsisin, kas on olemas mõni eelinstallitud tarkvara, mis selle eest hoolitseks. Arielle vastas ei ja teenis Asuse esimese löögi. Kõne kestis algusest lõpuni 20 minutit.
Teise kõne tegin pühapäeval kell 14.36. ja oli seotud Manueliga. Küsisin, kuidas heliprofiili muuta. Nagu Arielle, pani Manuel mind ootele, et vastust uurida. Tagasi tulles mainis ta õigesti IcePower AudioWizardit. Sealt edasi arvasin, et ta kavatseb mind protsessi läbi viia. Selle asemel küsis ta minu e -posti, et saaks mulle sammud saata. Kui ma küsisin, kas ta juhendab mind protsessis, vastas ta: "Jah, meile on lihtsalt öeldud, et me ei peaks teid läbi viima, eks?" Kõne lõppes pärast kella 13.14. Kuigi see oli õige vastus, soovisin, et ta oleks mind telefoni teel jalutanud, mitte saatnud e -kirja.
Oma viimase kõne jaoks teisipäeval kell 18.33 rääkisin Selenaga, et küsida, kuidas uut Microsoft Edge'i brauserit hankida. Sarnaselt eelmiste kõnedega pandi mind ootele, kui ta vastust otsis. Läks vaid 3 minutit ja 14 sekundit, enne kui ta naasis õige vastusega - ja siis küsige minu e -posti aadressi, et saata juhised koos lingiga. Kõne lõppes pärast kella 12.31.
Garantii
Enamikul Asuse sülearvutitel on aastane garantii. Mõnel sülearvutil võib aga olenevalt liinist olla pikem garantii. Kaasas on juhuslikud kahjustused ja tasuta kahesuunaline kohaletoimetamine. Ja kui teil on kunagi vaja salvestusruumi või RAM -i värskendada, saate seda teha, kartmata garantii tühistamist. Ärge kahjustage süsteemi selle käigus, sest see tühistab garantii ja võite oodata remondi eest arve tasumist.
Oktoobri 2022-2023 seisuga on Asus lisanud oma süsteemidele laiendatud garantiid Asus Premium Care kujul, mida saab osta kuni 90 päeva pärast esmast ostmist. Üheaastane pikendamine maksab VivoBook või ZenBook 40,99 dollarit, nelja-aastane pikendatud garantii aga 299,99 dollarit. Pikendatud garantiisid saate osta ka edasimüüjate ja edasimüüjate kaudu.
Alumine joon
Asus jätkab oma tehnilise toe täiustamist. Mulle avaldas tõeliselt muljet, kui otstarbekas ja asjatundlik on Asuse sotsiaalmeedia meeskond - minu pikim suhtlus kestis vaid 15 minutit. Live Chat oli veidi pikem, kuid agent viis mind lõpuks sinna, kuhu mul oli vaja minna.
Ja kuigi Asus on investeerinud uude kõnekeskuse ettevõttesse, peavad agendid läbima veel ühe koolitusvooru. Kuigi nad on väga viisakad ja soovivad tarbijaid aidata, eeldan, et esindajad juhendavad teid protsessi, eriti kui ma oleksin tarbija, kes ei oska tehnikat. Aga kõrgelt, Asuse kliendid hindavad ettevõtte uusi laiendatud garantiisid.
Üldiselt pakub Asus suurepärast veebipõhist tehnilist tuge, kuid telefonitoel on veel tööd.
- Tulemuskaart ja võitjad
- Acer
- Alienware
- Apple
- Asus
- HP
- Dell
- Lenovo
- Microsoft
- MSI
- Razer
- Samsung