Eelmisel aastal oli Razer meie MVB (enim täiustatud kaubamärk), hüpates seitse kohta teisele kohale. Parandamine on suurepärane, kuid ainult siis, kui suudate seda jätkata. Razer's mitte ainult ei säilitanud oma häid tehnilise toe harjumusi, vaid paranes veelgi - piisavalt, et teenida esikoht, kukutades Apple'i troonilt.
Mis siis uut on? Reaalajas vestluse rakendus tehti ümber, mis hõlbustas tugitehniku leidmist, kes aitaks probleemides. Ettevõte on veebisaidil ühtlustanud ka Razeri toe, muutes ressursi hõlpsamaks navigeerimiseks. Kui probleem on jätkuv, loob Razer logid koos hõlpsasti juurdepääsetavate juhtumite numbritega, et hoida teid kursis muudatustega.
Koos kiirete ja asjatundlike agentidega ning jõulise kohalolekuga sotsiaalmeedias tähendavad need funktsioonid, et Razeril on aeg vääriliselt kummarduda.
- Razeri mängude sülearvutid: kaubamärgi hinnang ja aruandekaart
Razeri tehniline tugi
| Üldiselt | Veebiskoor | Telefoni skoor | Keskm. Kõneaeg | Telefoninumber | Veebitugi |
| 90 | 50/60 | 40/40 | 10:29 | 1 (855) 872-5233 | Link |
Veeb ja sotsiaalne tugi
Razer on sotsiaalmeedias kõige kättesaadavam ettevõte. Saate mitte ainult tugiteenustega ühendust võtta Facebooki (@Razer) ja Twitteri (@RazerSupport) kaudu, vaid ettevõttel on ka aktiivne Redditi konto. Razeri tugimeeskond vastab klientide päringutele, mis on esitatud igakuise tehnilise toe kleebise kohta, mis on loetletud /u /razercustadvocacy käepidemest /r /razer subreddit.
Alustasin Razeri Facebooki lehe sõnumite saatmisega, et küsida, kuidas Fn -klahvide funktsioone sisse lülitada. Pärast esimest sõnumit kell 10.30 EST esitasin 3 minutit hiljem oma küsimused. Viis minutit hiljem viidi mind Razer Synapse'i klaviatuuriseadetele ja mind suunati sekundaarse Fn -märkeruutu, mis võimaldas mul tavapärastelt Fn -klahvidelt multimeediale üle minna.
Razeri Twitteri vastus oli veidi aeglasem. Microsoft Edge'i installimiseks kulus agendil minu päringule vastamiseks umbes 7 minutit. Aga kui nad vastasid, saatis esindaja mulle lingi, mis viis mind Edge'i õige versiooni juurde. Kokkuvõttes kulus algusest lõpuni 13 minutit.
Võtsin keerutamiseks Razeri tugivestluse (kell 9–1 EST, seitse päeva nädalas) ja olin Zachiga ühenduses kell 13.01. reedel. Kui küsisin Fn -klahvide funktsionaalsuse muutmise kohta, teatas ta mulle kohe, et ühendab mind välisseadmete osakonnaga, kuna minu küsimus puudutas klaviatuure. Mind lülitati Christiani juurde, kes juhatas mind edukalt läbi protsessi, mis võttis aega 12 minutit.
Foorumid peaksid olema teie viimane abinõu, kuna need esitavad teabe segamini. Mul õnnestus leida vastused mõlemale oma Razeri-põhisele küsimusele; Ma pidin neid Razeri tohututes foorumites otsima. Ja peate veenduma, et sõnastus on täpselt õige; vastasel korral peate ebaolulisi vastuseid lehekülje järel sirvima. Razeri teadmistebaas tugilehel on natuke parem, kuna sain kiiresti teada, kuidas ventilaatori kiirust reguleerida. Kuid ma ei suutnud leida vastuseid Fn -funktsiooni väljalülitamiseks või uue Microsoft Edge'i installimiseks.
Ja kui teil pole pakilisi probleeme, võite Razerile meili saata. Kuigi ettevõtte sõnul võib vastamiseks kuluda kuni kolm tööpäeva, sain oma ventilaatori kiiruse päringule õige vastuse 24 tunni jooksul.
Telefonitugi
Kui viibite Ameerika Ühendriikides, tuleb enamik telefonitoest välja Filipiinidelt kella 9.00–18.00. PST, seitse päeva nädalas. Lisateenusena näete Razeri tugisaiti vaadates märguannet kõnede mahu kohta, nii et saate teada, kas ootate kaua.
Esimese kõne puhul rääkisin Michaeliga laupäeval kell 13.05 ja küsisin, kuidas fännide kiirust reguleerida, et neid potentsiaalselt vaigistada. Pärast seda, kui olin kindlaks teinud, milline Razer Synapse tarkvara versioon minu süsteemil oli, juhendas Michael mind kiiresti õigete sammudega, kuidas ventilaatorid suurelt kiirusest madalale lülitada. Kõne kestis 5 minutit ja 20 sekundit.
Oma teise kõne ajal (pühapäeval kell 15:07) tahtsin teada, kuidas muuta Fn -klahvide funktsionaalsust. Kui ma Franciscalt küsisin, kuidas seda teha, vastas ta, et ei saa. Aga siis pani ta mind kinnitamiseks ootele. Tagasi liinile jõudes küsis ta, mis versioon Synapse'ist mul on. Sealt oli tal olemas see, mida tal oli vaja, et suunata mind paneelile, kus saaksin Fn -klahvid multimeediafunktsioonidele üle lülitada. Algusest lõpuni kestis kõne 14:15.
Razer salvestas sarja viimase lemmikkõnega parima viimaseks. Võtsin Royga ühendust kell 20:19. kolmapäeval, et küsida, kuidas uut Edge -brauserit hankida. Kulus vaid 1 minut, kuni ta saatis mulle brauseri hankimiseks Microsofti saidi lingi. Kuid suure ettevaatusega pani ta mind ootele, et minu taotlust edasi uurida. Pärast kinnitamist, et soovisin standardversiooni asemel uut Chromiumipõhist brauserit, saatis ta mulle teabe. Vahepeal selgitas ta nende kahe versiooni erinevust ja seda, kuidas Microsofti sait inimesi valele versioonile saatis. Kõne kestis 11:52 - mitte kõige lühem kõne, kuid kindlasti üks minu lemmikuid tänu lisapingutustele.
Garantii
Razeri sülearvutitel on üheaastane garantii. See katvus sisaldab tasuta saatmist juhuks, kui peate sülearvuti remonti saatma. Sõltuvalt mudelist saate RAM -i ja salvestusruumi vahetada ilma garantii kehtetuks tunnistamata, kui te ei põhjusta installimise ajal mingeid kahjustusi. Kui otsite kaitset juhuslike kahjustuste eest, peate selle ostma Razeri kolmeaastase pikendatud garantiiprogrammi RazerCare Elite kaudu (299 dollarit). 199 dollari suurune programm Essential hõlmab teid ka kolmeks aastaks, kuid see ei sisalda kaitset juhuslike kahjustuste eest.
Kas teie sülearvuti garantii on lõppenud? Ärge kunagi kartke, Razer pakub endiselt tasuta vestlust, telefoni ja e -posti. Siiski peate remondi eest maksma.
Alumine joon
Razer on viimase kolme aasta jooksul teinud mõningaid edusamme. Eelmisel aastal jõudis see pettumust valmistavalt üheksandalt kohalt teisele kohale ja sel aastal hingab ettevõte meie tehnilise toe showdownil haruldast õhku, alistades Apple'i esikoha eest. Razer on sujuvamaks muutnud peamised tehnilise toe teenused, sealhulgas täiustatud vestluskliendi ja tugilehe, ning viis, kuidas anda tarbijatele vastus enamikule nende pakilistest küsimustest. Minu üks palve ettevõttelt on pakkuda telefoniteenuse tehnilist tuge ööpäevaringselt. Kõik muu - kiired ja sõbralikud vastused; puhas liides; ja mitmekesised kokkupuutepunktid - võivad jääda.
- Tulemuskaart ja võitjad
- Acer
- Alienware
- Apple
- Asus
- HP
- Dell
- Lenovo
- Microsoft
- MSI
- Razer
- Samsung