HP pakub sülearvuti töötamisel abi saamiseks mitmeid meetodeid. Koos ümberkujundatud veebisaidiga saab abi leida sotsiaalmeediast, veebivestluse kaudu ja telefonist. Testisime HP tehnilist tuge, tehes varjatult teavet ja esitades küsimusi selle kanalite esindajatele.
Kahjuks ei suutnud HP aastatel 2022-2023–2022 ilmunud nõrgast näitamisest tagasi tulla. Kuigi HP tugisait on täis kasulikke ressursse, võiks see optimeerida. Samuti olid mõned agendid, kellega rääkisin, informeerimata ja ühel juhul üsna pealetükkivad. See tähendab, et teised olid suurepärased ja HP sotsiaalmeedia meeskond on suurepärane.
Küsisime HP-lt lihtsat Windows 10-ga seotud päringut: Kuidas uut Surface-brauserit alla laadida? Samuti esitasime kaks HP-le omast küsimust pardamikrofonide taustamüra vähendamise ja sülearvuti garantii pikendamise kohta.
- Parimad HP sülearvutid
HP tehniline tugi
| Üldiselt | Veebiskoor | Telefoni skoor | Keskm. Kõneaeg | Telefoninumber | Veebitugi |
| 61/100 | 43/60 | 18/40 | 19:41 | 888-698-3762 | Link |
Veeb ja sotsiaalne tugi
Kui soovite proovida probleeme lahendada ilma inimese abita, on HP tugisait parim koht alustamiseks. See võib näha mõningaid ümberkorraldusi - otsinguriba ja link kogukonna foorumitele peaksid olema silmatorkavamad -, kuid veebisaidil on palju ressursse ja juhiseid, mis aitavad levinud probleeme lahendada.
WIndows 10 probleemide jaoks on olemas isegi eraldi leht - ressurss, mis muutub iga katkendliku OS -i värskendusega üha olulisemaks. Kui need lehed ei aita, arutavad HP kogukonna foorumi liikmed aktiivselt uusimaid tarkvara- ja riistvaraprobleeme.
Alustasin otsingut, kasutades toredat tööriista „Las HP tuvastab teie toote”. Kui rakendus leidis minu konkreetse mudeli, saadeti mind tootelehele, kus oli teave minu sülearvuti kohta koos asjakohaste värskenduste ja riistvara diagnostika testidega. See kõik on korralikult korraldatud ja mulle meeldib eriti jaotis "ühe klõpsuga parandamine", kus kontrollisin kiiresti oma aku ja kõlarite tervist.
Sarnaselt kujundati sel aastal ümber ka HP tugiabi rakendus, millel on puhtamad liidesed ja rohkem kasulikke linke, sealhulgas eelmainitud ühe klõpsuga parandus. Samuti on uus tervise armatuurlaud, kus saate vaadata oma aku, salvestusruumi ja turvatööriistade tervist.
Kahjuks nägin õudusunenägu, kui kasutasin veebisaiti HP otsevestlusega ühenduse loomiseks. Mind põrutati ühelt kontaktlehelt teisele ja paluti iga kord sisse logida. Õige lingi leidmise ajaks olin HP veebisaidile sisse loginud viis korda.
Inimesele toetumise asemel suunab HP teid virtuaalse assistendi või vestlusboti juurde. Proovisin robotit kasutada inimese juurde jõudmiseks, kuid masin ehmatas ja pahandas minu garantiiteavet kümneid kordi. Proovisin hiljem uuesti, kuid kaotasin tippimisvõime pärast mõningaid virtuaalse agendi viipasid. HP -l on oma virtuaalse abivahendi abil ilmselgelt mõningaid vigu.
Peate läbima virtuaalse agendi, et pääseda HP õigele veebivestlusele - sellele, mille teises otsas on inimene. Pärast roboti kontaktandmete andmist seadis ta mind Mukhtar Lakhaniga kokku teisipäeva pärastlõunal. Ta selgitas, et ma võin maksta 90 dollarit, et pikendada oma garantiid veel kaheks aastaks ja see kataks ka juhuslikud kahjustused. Olin üllatunud, kui ta selgitas, et kui mu arvutit enne garantiiaja lõppu remonti ei saadeta, võin selle perioodi lõpus raha tagasi nõuda.
Mukhtar kavatses pikendada minu garantiid just siis ja seal, kuid ma ütlesin talle, et mul pole kaardi teavet. Küsisin, kuidas muidu saaksin garantii pikendada ja Mukhtari mitte eriti abivalmis vastus oli "HP.com". Soovisin rohkem vastust, nii et ta selgitas, et mul on vaja CarePack hankida ja seejärel helistada, et see registreerida. Kuid Mukhtar tahtis müüki, nii et ta lubas allahindlust ja küsis, kas ma olen hiljem võrgus. Kui ma talle ütlesin, et olen, küsis ta järsku: "Kas on veel midagi peale selle?" siis tänas mind ja läks.
HP sotsiaalmeedia tugi on abiks, kuid Facebooki meeskond võiks kiiremini vastata. Saatsin Facebooki sõnumi HP tugikontole (@HPSupport) ja sain vastuse napilt 3 tundi hiljem. Minu küsimus selle kohta, kuidas vähendada mikrofoni kogutud taustamüra, lahendati piisavalt, kui mitte täielikult. Jivan saatis mulle üksikasjalikud juhised selle kohta, kuidas pääseda juurde Windows 10 heliseadetele, et muuta mikrofoni helitaset ja keelata heliefektide valikud. Kahjuks ei teadnud ta HP helikeskuse rakenduse suvandist "Vähenda taustheli".
Mul on ainult häid sõnu HP Twitteri (@HPSupport) tugimeeskonna kohta, kes rääkis mulle, kuidas uus Edge brauser alla laadida 3 minutit pärast neile DM -i saatmist. Akshay vastus sisaldas õiget linki Edge brauserisse ja kinnitust, et võin ummikusse jõudes ühendust võtta. Arshay oli sõbralik ja vastas minu küsimustele mõne minuti jooksul.
Telefonitugi
HP telefonitoega saate ühendust numbril 888-698-3762 või helistades iga tootesarja otseliinile: Envy (1-800-836-3963), Spectre (1-888-817-4633), OMEN (1 -866-724-8628) ja HP Elite (1-866-852-4865). Nende numbrite leidmine on väljakutse; Pidin õige numbri leidmiseks kasutama toote tuvastamise tööriista, mis oleks olnud probleem, kui mu seade oleks fritzil.
HP -l on kõnekeskused USA -s, Kanadas, Mehhikos, Costa Ricas, Filipiinidel, Indias ja El Salvadoris. Klienditoe meeskond on saadaval tööpäeviti kella 8.00–12.00 ja 9.00–21.00. nädalavahetusel.
Minu esimene kõne HP vestlustoele, mis tehti neljapäeval kell 14.41, oli ühesõnaga stressirohke. See algas piisavalt hästi. Ma ei pidanud väga kaua ootama, et rääkida Rataniga, sõbraliku agendiga, kes küsis mu sülearvuti seerianumbrit. Tal kulus mitu katset, kuid lõpuks tõmbas ta mu seadme üles, enne kui ta mind garantiitiimile üle viis, et saaksin abi oma pikendamiseks.
Mind viidi üle Martini juurde, kes nagu automüüja oli tore alustada, kuid muutus proovilepanevaks, kuna müügivõimalus hakkas libisema. Martin tegi oma tööd hästi. Ta kirjeldas minu garantiivõimalusi ja andis selge hinna. Rekordiks oli see, et valikud hõlmasid tootja defektsete osade garantiid, nagu see, mis on mis tahes seadmega kaasas hinnaga 79 dollarit aastas, ja tarkvaratuge ühekordse 25-dollarise tasu eest, seejärel 14,99 dollarit kuus.
Minu ettevõte ei kavatse mind oma taskust maksma panna, nii et pidin Martinile ütlema ühele kahjutule kiududele - et enne sularaha kulutamist pean kõigepealt oma partneriga rääkima. Martin ei olnud mu vastumeelsusest vaimustuses ja surus rohkem. Ta ütles mulle, et minu garantiid ei saa veebis pikendada ja see peab läbi minema tema osakonnast. Püsiv agent ütles siis, et helistaksin oma kihlatule ja kinnitaksin kohapeal. Kaldusin kõrvale teise looga: ta oli tööl.
Siis läks asi natuke hoogsaks. "Ma arvasin, et sa tahad seda pikendada. Juhtum ütleb, et tahtsid garantii pikendada. Sa ei taha seda praegu teha, nii see on?" Mis väärt, Martini toon ei olnud agressiivne ja ta lõpetas, öeldes mulle, et helistan tagasi ja kinnitas mulle, et saan abi. Sellegipoolest oleksin võinud ilma selle lisapingeta minna. Kõne kestis 19 minutit ja 4 sekundit.
Asjad ei läinud palju paremaks teisel kõnel, mille tegin kell 18.03. ühel reedel. Minu elevus sellest, kui ma ei oodanud Comani vastust rohkem kui 2 minutit, kaotas kiiresti, kui ta ütles mulle, et ainult SmartFriendi osakond aitab mul uue Edge brauseri alla laadida. Ja kuna SmartFriend on 2. taseme või lisatasu tugiteenus, peaksin maksma tasu vahemikus 50–100 dollarit.
Lasin Comanil mind SmartFriendile üle kanda, et näha, kas nad annavad mulle selle ülilihtsa vastuse tasuta. Kahjuks kinnitas vastanud agent Sal, et SmartTeam oli selle päringu jaoks õige osakond ja mul on vaja lisatasu maksta. Ma keeldusin tema 20 dollarist kuus 35-dollarise aktiveerimistasu pakkumisega ja seejärel ühekordse tasu ühekordse abilepingu eest. Vabandust, HP, ma ei lange selle peale - säutsu saatmine on palju odavam. Telefoni katkestamise ajaks olin raisanud 10 minutit ja 38 sekundit.
Minu kolmas ja viimane kõne oli Prodictoga, kes pakkus minu testimise ajal parimat telefoniteenust. Kõne, mis tehti laupäeval kell 14.01, vastati kohe. Küsisin agendilt, kuidas saaksin oma mikrofoni taustamüra konverentskõnede ajal vähendada. Tema vaist oli minu sülearvutile kaugjuurdepääs. Kahjuks jäi mu sülearvuti Windows 10 S režiimi kinni, nii et pidin Windowsi poest rakenduse alla laadima, mis võttis natuke aega.
Olles kontrolli saanud, proovis Predicto Windowsi seadetega nokitseda, kuid ei jõudnud kuhugi. Seda tehes märkas agent, et mu sülearvuti vajab värskendusi, nii et ta läks ja installis need. Pärast nende installimist läks Prodicto seadmehaldurisse, leidis mikrofoni ja vaatas seejärel atribuute. Ta installis uusima draiveri ja muutis seejärel mõnda helitugevust. Kahjuks ei puudutanud Predictor kunagi rakendust HP Audio Control, kus on olemas spetsiaalne tööriist mikrofoni taustamüra vähendamiseks. Samuti võttis kõne 28 minutit ja 23 sekundit - palju kauem kui oleks pidanud.
Garantii
Igal HP sülearvutil on osadele ja töödele üheaastane garantii koos 90-päevase tarkvaratoega. Kaitset juhuslike kahjustuste eest saab osta eraldi ning see sisaldab ööpäevaringset tehnilist tuge, kahjustatud kaupade kättesaamist ja valitud kaupade koduteenust.
Garantii pikendamiseks või täiendamiseks on mitu võimalust. Kui ma tahaksin oma Notebook 15 garantiid pikendada, läheks see aastaks maksma 79 dollarit. Samuti pakub HP hoolduspakette laiendatud riistvaratoe jaoks ja HP SmartFriend 24/7 garantiivälise riist- ja tarkvaratoe (telefon ja vestlus) eest 15 dollarit kuus.
HP maksab remondi vajavate sülearvutite saatmise eest. Kui sülearvutit saab hõlpsasti avada, ei tühista HP teie RAM -i või salvestusruumi täiendamise garantiid. See ei kehti aga toodete kohta, mis on suletud või mida klient ei täienda.
Alumine joon
HP tehniline tugi on ebaõnnestunud. Ümberkujundatud tugisait näeb hea välja ja sellel on palju ressursse, kuid silmitsi seisin liiga paljude takistustega, püüdes inimest telefonile ja otsevestlusse saada. Mõnda neist probleemidest saaks lahendada, täiustades või vähem tuginedes virtuaalsele assistendile. Kui ma lõpuks inimesega rääkisin, oli kõne meeskond ebarahuldav; kaks agenti juhtisid mind vales suunas.
HP toel oli oma hetk. Sotsiaalmeedia tugi oli märkimisväärne ja Twitteris vastuse saamiseks kulus vaid 3 minutit. Ooteajad olid samuti märkimisväärselt lühikesed - 5 minutit oli pikim aeg, kui ma ühegi kõne puhul ootel olin.
Kui tolm settis, pakkus HP sotsiaalmeedias suurt tuge ja selle veebisait on töökorras kasulik tööriist. Kuid kõneagendid ei olnud alati abiks ja virtuaalne assistent võib olla häiriv. HP -l on olemas kõik tööriistad, mida ta vajab tipptasemel toe pakkumiseks - kuid teostus on puudu.
- Tulemuskaart ja võitjad
- Acer
- Alienware
- Apple
- Asus
- HP
- Dell
- Lenovo
- Microsoft
- MSI
- Razer
- Samsung